新疆塔城交警强化窗口服务扎实推进公安交管 [复制链接]

为深化公安交管“放管服”*策内涵，助力交管“放管服”十二项新举措落地生根，全面提升窗口服务水平，*塔城公安交管车管部门主动作为、积极行动，坚持民意导向、问题导向，持续推进窗口服务效能和纪律作风建设工作，扎实推进公安交管“放管服”改革新举措，用心打造人民群众满意的优质服务窗口。

一、强化组织领导，开展业务培训

一是提高思想认识，成立工作小组。各地车管所多次召开专题会议，成立领导小组，结合我区实际情况，制定推进落实深化公安交管“放管服”改革优化营商环境12项措施实施方案，逐条逐项分解任务，明确工作目标，细化职责分工，确保改革工作有序推进。

二是加强岗位培训，提升工作能力。组织业务骨干对车管、机动车登记服务站、驾校和机动车检测机构业务人员开展业务培训，要求人人熟记并准确解说，确保相关工作人员熟悉改革事项、业务流程、办理条件，做到正确解读、准确执行。

三是完善工作制度，加强督导检查。定期组织开展改革专项督查行动，既督查新措施落地落实，同时也紧盯业务办理情况，特别是对交管“放管服”改革措施落实不到位、违规增设审批条件、办事手续繁琐、加重企业负担等不作为、慢作为、乱作为问题开展严格督导检查，对发现问题一律严肃清查、严格问责。

二、紧抓服务细节，提升服务质量

一是强化窗口服务。持续开展热情服务、微笑服务、普通话服务、规范使用文明用语，双手递接资料服务，确保服务咨询做到耐心、细心、责任心，树立良好的窗口形象。

二是执行立查立改。依照“边排查、边整改”，“边落实、边推进”原则，各部门负责人对窗口部门现场办公秩序、办公区域划分、便民服务措施落实情况进行不定时的督导检查，确保“放管服”改革工作有序推进。

为全面推进公安“放管服”改革措施落地，最大限度地释放*策“红利”、激发社会活力。*塔城市交通管理大队车管所通过“三个强化”提高“服务指数”，提升“幸福指数”，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感。

三、强化沟通协调，做好服务保障

一是积极沟通协调，强化部门协作。*塔城市车管所积极与卫健委、辖区各医疗体检机构协调扩大体检医疗机构范围，努力实现机动车驾驶人远程体检，体检结果通过互联网交管服务平台实时传递至公安交管部门，达到信息互联共享的目的。

二是改进服务体验，做到“快速办理”。在业务大厅、业务延伸点增设自助违法处理机、车管自助处理机共7台，方便群众办理车驾管业务，缩短等候时间；同时建立机动车登记“通道式”查验模式，机动车进入查验区后，查验员依托PDA终端，实行查验、登记、发牌流程化作业，内部传递记录表，车辆“随走随检”，做到受理、审核、缴费、制发牌证“一次排队、一次办结”。

三是延伸服务触角，提高服务效能。

制定交管业务管理规定，在进行业务授权和培训的基础上，在强化监管的基础上，最大限度地将交管业务下放到警务站，将二手车过户业务下放至二手车交易市场，将新车临时号牌核发下放至汽车4S销售店，群众不用出交易市场、4S店就可以完成相关手续办理。截至目前，共有警务站4家，汽车销售商核发临时号牌3家、二手车交易市场2家。

三、强化宣传推广，营造良好氛围

一是借助媒体广泛宣传。车管所多次邀请*塔城市电视台、塔城地区融媒体以及4次做客塔城FM97.6、FM.2交通旅游广播直播间，针对放管服12项举措进行宣传报道，并通过与机动车所有人和驾驶员互动的方式，对群众最为的关心的*策问题进行了解答，受到广大群众的积极参与，收到了良好的宣传效果。

二是立足传统宣传阵地。制作宣传册、展板、挂图等在业务大厅、人员密集场所、业务延伸服务站等地进行张贴，面对面解读“放管服”措施，扩大社会知晓面。

三是服务保障特殊人群。自放宽小型汽车驾驶证申请年龄后，车管所采取电话告知的方式，向满足条件的老年人讲解*策内容，并建立绿色通道，接待70岁以上驾驶证申领人员办理业务。截止目前，共进行能力测试人员50余人，受到了一致好评。

四是紧抓宣传教育，扩大宣传覆盖。在服务大厅办事窗口张贴、悬挂宣传海报，公布改革清单，公开办事程序，调整办事指引，让群众直接感受到公安交管“放管服”十二项新举措改革带来的便利，正确引导社会预期，注意听取群众和社会各界的反响，积极回应社会关切，浓厚宣传氛围，共享具体改革成果。组织宣传民警深入辖区企业、驾校等相关业务单位，全方位、多角度地宣传改革新措施。